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Preguntas Frecuentes

Envíos: Normalmente gestiono los despachos una o dos veces a la semana. Te escribiré cuando tu despacho esté en camino, en RM demoran entre 1-3 días hábiles a regiones entre 1-5 días hábiles desde la fecha de despacho, aunque a regiones extremas podrías demorar un poquito más.

Recoger en taller: Si estás cerca de Ñuñoa puedes enviar un mensajero (como rappi) o tu puedes retirar. Mi taller está en Diego de Almagro con Hamburgo. Escríbeme al mail para coordinar.

Para envíos internacionales revisa la tienda online y escríbeme al mail mandarinasatelier@gmail.com o por instagram comentando qué quieres, te daré los valores en usd y podrás pagar con paypal.


CÓMO COMPRAR:


• Comprar en Mandarinas es simple, sólo elige los productos que quieras comprar haciendo click en “Agregar al carro“
• En el “Carro” de compras revisas el pedido y presionar "Proceder al pago".
• Ingresa tus datos personales, selecciona el método de envío o retiro, y presiona “Ir a envío“ para calcularlo.
• Selecciona la forma de envío, presiona "Ir al pago"
• Elige el método de pago, podrás pagar elegir con tarjetas de debito, crédito o transferencias.
• Luego del pago recibirás la orden de tu pedido en tu correo electrónico y el comprobante de pago.

PAGO:


– Tarjetas de débito o crédito emitidas en Chile, MercadoPago, Transferencia bancaria.



ENVÍOS:

– Los envíos se realizarán a la dirección proporcionada en la compra y serán hechos una vez por semana.
– Una vez realizado el despacho recibirás un mensaje con el número de seguimiento, o te informaré cuando esté en camino, en RM demoran entre 1-3 días hábiles a regiones entre 1-5 días hábiles desde la fecha de despacho.
– Recuerda revisar el seguimiento para que puedas recibirlo.
– Mandarinas Atelier no se hará responsable por demora o eventualidades de la empresa de correos, pero siempre trataré de solucionarlo.
– El envoltorio, dependiendo el paquete es normalmente en caja de cartón y en el interior el producto está envuelto en papel; si es para retiro, en bolsa kraft.
– Es importante que escribas muy bien tu dirección de envío y que alguien lo reciba en el destino.


Si eliges RETIRO de tu compra en el taller, coordinaremos la entrega, indicándome cuándo y a qué hora, si yo no puedo estar, lo puedo dejar en conserjería.

PRODUCTO Y DEVOLUCIONES/REPARACIONES:

– Las fotografías representan el producto y ante cualquier duda puedes solicitar más información al mail mandarinasatelier@gmail.com, los colores pueden variar ligeramente de la realidad.
– Para devoluciones, por favor contáctame si no estás satisfech@ con el producto, notifícalo con hasta 5 días de recibido el paquete, deberás retornarlo en las mismas condiciones en que fue enviado. Reembolsos no incluyen costos por envío, y tú serás responsable por los costos de envío al devolverlo.
– Sigue las indicaciones de cuidado que aparecen en la página de cada producto, debes leerlo al comprar, porque es tu responsabilidad cuidar de la muñeca, la recibes en buenas condiciones y si tu mascota la muerde o se cae al barro, o las rayan no puedo hacer mucho al respecto, por esa razón los productos no tienen garantía, a menos que cuando la recibas esté en malas condiciones.


¿Cómo cuidar tu Muñeca? Para el polvo, sacudir o limpiar las manchas con un paño húmedo • Para las manchas, puedes lavarlas a mano con agua fría, con mucho cuidado (La pintura, tela, hilos, fieltro, rellenos o accesorios pueden dañarse al lavar). Las muñecas están pensadas para un juego suave, ideal sobre +3 años.

¿Cómo cuidar tus amuletos y accesorios? El material es resistente pero no lo expongas al agua o al sol por tiempo prolongado • Aplica cremas y perfumes antes de ponerte tus accesorios • Guárdalas en una bolsita o joyero • Límpialas sólo con un pañito seco. Cuídala para no dañar sus colores y acabado, y que te acompañe siempre.

¿Cómo cuidar los productos de porcelana? están barnizados con resina lo que los hace muy resistentes, pero ojalá no lo expongas directamente al agua o al sol, para cuidar sus colores y brillo, así estarán contigo siempre, para el polvo sólo hay que sacudir, o pasar un paño seco.

– A veces hago reparaciones de muñecas pero depende del estado en el que esté (no todo se puede arreglar), y también de mi disponibilidad de tiempo, esto es algo que hago para no tener que desechar algo hecho a mano, te vuelvo a reiterar que cuides todos tus objetos hechos a mano, porque son creaciones únicas.
– Veré caso a caso, quiero que estés feliz con tu Mandarina.


Si tienes alguna duda puedes solicitar más información al mail: mandarinasatelier@gmail.com

+ de Mandarinas en: mandarinasatelier.com Instagram @mandarinasatelier